Huru-Hara Refund Tiket Pesawat Karena COVID-19
Siapa sangka tahun 2020 akan sangat berwarna! Dari banjir besar di dalam dan sekitar Jakarta hingga membekukan kamar saya dan sekarang dunia sedang mengalami pandemi COVID-19. Dengan pembatasan perjalanan kemana-mana, rencana liburan saya yang direncanakan pada April lalu dan Juli mendatang harus ditunda. Saya memiliki 10 reservasi penerbangan dengan 9 maskapai penerbangan yang harus saya ubah dan bahkan batalkan. Karena ada berbagai jenis tiket, saya ingin berbagi pengalaman saya menangani semuanya.
Saya akan mengurutkan mereka dari yang paling mudah hingga yang paling pemaaf dan masuk ke siklus "ayolah, masih belum beruntung".
Kelas Perusahaan Pertama Japan Airlines
Metode: Gunakan Miles Plan Miles Alaska Airlines
Pada akhir Juli, saya dan keluarga berencana untuk pergi ke Jepang untuk menonton Olimpiade Musim Panas 2020. Tahukah Anda bahwa sejak 2018, Japan Airlines memiliki "trik" persinggahan yang membuatnya lebih murah untuk terbang ke Jepang untuk bisnis? Kelas (hasil sekitar Rp 9 juta). per orang), saya memesan tiket sejak September tahun lalu ketika pemesanan dibuka untuk tanggal yang saya inginkan. Tentu saja, karena Anda membeli tiket untuk 3 orang, Anda harus lebih dulu.
Foto adik laki-laki saya mencoba JAL Business Class SkySuite III pada perjalanan ulang tahunnya tahun lalu
Ketika COVID-19 menjadi pandemi pada bulan Maret, saya dengan tulus berharap keadaan akan membaik. Namun, di awal Juni masih belum ada tanda-tanda perbaikan bahkan Tokyo 2020 dibatalkan. Akhirnya, Minggu lalu, iseng-iseng saja, saya cek reservasi penerbangan saya dan ternyata penerbangannya dibatalkan juga. Saya segera menghubungi Alaska Airlines melalui Twitter (responsnya sangat cepat, sumpah!) Dan diinstruksikan untuk menghubungi mereka melalui obrolan online (luar biasa!). Tiket saya dibatalkan dalam 13 menit dan setelah obrolan saya membuka akun dan miles langsung masuk! Saya sangat terkesan jadi saya juga mencari tiket berikutnya karena saya sudah punya miles #eh. Pajak dan biaya itu sendiri dibebankan ke kartu kredit saya Rabu lalu, sekitar 3 hari setelah saya meminta pengembalian dana. Terima kasih Alaska Airlines!
Ngobrol online dengan Alaska Mileage Plan
Mulai 25 Juni: Miles dan pajak dikembalikan
Metode: Gunakan Etihad Guest Miles
Setelah berhasil meng-upgrade kartu kredit ayah saya ke Citi Premiermiles, saya langsung terengah-engah untuk mulai mengumpulkan miles dan dalam waktu 3 bulan saya mengumpulkan 75% miles yang dibutuhkan untuk membeli tiket The Apartment. Sisa 25% miles digunakan saat Anda ingin membeli tiket (tersedia fungsi miles + cash). Saya benar-benar ingin mandi di pesawat!!!
Sekitar 2 minggu sebelum jadwal penerbangan saya, saya membaca bahwa Etihad tidak lagi mengoperasikan A380 dan ketika saya memeriksa pemesanan saya, pesawat tersebut diganti dengan 787-10. Dari apartemen ke kelas satu yang biasa. Delapan hari sebelum keberangkatan saya menerima email dari Etihad yang mengatakan bahwa penerbangan saya dibatalkan. Akhirnya setelah 4 hari saya telpon call center Etihad Guest dan minta ganti program akhir tahun ini. Dalam 15 menit jadwal saya diubah secara gratis.
Saya harap Anda dapat merasakan The Apartment dan merasa seperti akan mandi di pesawat, meskipun tertunda. Saya juga khawatir karena Etihad tidak akan menjual The Apartment sampai tahun 2021. Saya masih belum menaiki Etihad sejak saya ketinggalan pesawat 5,5 tahun yang lalu...
Mulai 25 Juni: Tiket dipesan ulang tanpa biaya tambahan
3. SWISS Kelas satu
Metode: Gunakan uang tunai melalui situs web SWISS
Miles Kelas Utama SWISS sangat sulit digunakan karena hanya anggota elit dari program frequent flyer yang dapat menukar miles dengan tiket kelas satu. Jadi ketika saya mendapatkan tiket pesawat murah (walaupun itu tiket pesawat termahal yang pernah saya beli karena harganya sangat mahal), saya marah (seperti biasa) dan memikirkannya selama 2-3 minggu. Saya kecewa beberapa kali karena saya pikir harganya akan naik. Akhirnya dapat tiket dengan Bismillah. Eh, ada mahkota…
Tunda perjalanan pulang ke Ruang Tunggu Kelas Utama SWISS di Zurich
Penerbangan saya tidak langsung dibatalkan oleh SWISS, tetapi awalnya saya diturunkan ke Kelas Bisnis oleh Lufthansa. Awalnya sulit bagi saya untuk menemukan koneksi dengan SWITZERLAND. Akun Twitter mereka juga tidak banyak membantu. Saya punya email dengan SWISS di Bangkok (yang juga menangani pasar Indonesia) tetapi ketika saya ingin mengubah tanggal mereka berkata tolong tambahkan harga reguler! Beli saja dan pikirkan sekitar 3 minggu. Mengapa mereka menyuruh Anda menambahkan sisanya tiga kali?! Saya akhirnya meninggalkannya sampai penerbangan dibatalkan 5 hari sebelum penerbangan.
Setelah mencari informasi, ternyata grup Lufthansa memiliki hotline khusus penumpang first class di Swiss/Jerman. Saya langsung mencoba menelepon pada pukul 07.00 waktu Indonesia. Koneksi tidak berlangsung lama, mereka mengatakan ingin menjadwal ulang janji temu, mungkin dan tiket baru akan dikirim. Sebelum saya menutup telepon, saya memastikan dia mengatakan tidak ketika mereka meminta lebih banyak atau lebih sedikit uang kepada saya. Tiket baru dikirim melalui email 10 menit setelah dia menutup telepon. Panjang umur!
Menurut satu grup, Hotline Kelas Satu Lufthansa juga dapat digunakan untuk Swiss
Ngomong-ngomong, saya memutuskan untuk mengubah program, bukan untuk pengembalian uang, karena saya tidak tahu apakah akan ada tiket di masa mendatang dengan harga yang saya beli. Saya sudah menginginkan namanya, jadi lakukanlah. Selain itu, SWISS adalah salah satu maskapai penerbangan yang kesulitan meminta pengembalian uang, karena menawarkan voucher perjalanan yang nilai nominalnya adalah harga tiket. Kembali ke poin pertama saya, menurut saya opsi ini sangat berisiko karena Anda tidak tahu berapa harga tiketnya di masa mendatang. Pada akhirnya saya memutuskan untuk memesan. Saya berharap kondisi akan membaik pada akhir tahun ini dan saya dapat menguji SWISS First Class. Amin!
Mulai 25 Juni: Tiket dipesan ulang tanpa biaya tambahan
4. Kelas Ekonomi Ryanair (hanya ekonomi...)
Metode: Pembayaran tunai melalui website Ryanair
Karena rencana liburan saya adalah pindah ke kota yang lokasinya aneh, Ryanair adalah pilihan penerbangan langsung termurah, jika bukan satu-satunya. Saya memiliki 2 tiket dengan saya. Karena Anda tidak memiliki harapan, jadi mudah saja.
Ketika penerbangan dibatalkan sekitar 3 minggu sebelum keberangkatan, mereka mengirim email berisi petunjuk tentang cara meminta pengembalian uang. Email mengatakan itu akan kembali ke metode pembayaran saya. Saya hanya mengisi informasi dan kemudian mengirimkannya.
Opsi pengembalian dana Ryanair
Sekitar sebulan kemudian saya menerima email lain yang mengatakan bahwa pengembalian uang itu adalah cek perjalanan. Jumlahnya 100% dari yang saya bayar, termasuk bagasi yang diterima. Saya ingin membuat keributan tapi saya terlalu malas untuk berpikir saya akan kembali ke Eropa dan mungkin menggunakan Ryanair lagi.
Meski prosesnya memakan waktu sebulan, seminggu setelah mengirimkan pengembalian mereka mengirim email yang mengatakan bahwa pengembalian masih diproses dan akan memakan waktu lebih lama. Mereka juga menegaskan bahwa AB261 tidak berlaku selama pandemi. EU261 adalah peraturan Uni Eropa yang mewajibkan maskapai penerbangan untuk memberikan kompensasi antara 250 dan 600 euro (tergantung rute penerbangan). Saya menulis tentang klaim AI261 di sini .
Mulai 25 Juni: Anda telah menerima voucher untuk 2 pemesanan. Saya sebenarnya berpikir untuk bertengkar dan meminta pembayaran dari Citibank, tetapi setelah memikirkannya, saya terlalu malas. Setelah menelepon Citibank saya tidak memberikan dokumennya haha.
5. Kelas ekonomi Philippine Airlines
Metode pembayaran: Gunakan uang tunai di kantor Philippine Airlines
Awal tahun ini, teman saya menawari saya tiket Philippine Airlines kemana saja dengan hanya membayar pajak. Karena saya tidak memiliki tiket dari Jakarta ke UEA untuk mengejar penerbangan dengan Etihad Apartment, saya menerima tawaran tersebut dan membayar pajak tiket pesawat tersebut.
Pada pertengahan Maret, Philippine Airlines membatalkan semua penerbangan internasional dan saya langsung meminta pengembalian uang. Sampai saat ini uangnya belum sampai ke saya. Saya ingin menindaklanjuti, tetapi saya pikir kondisi di Filipina masih belum menguntungkan akibat COVID-19, jadi kami akan melakukannya nanti.
Pada tanggal 25 Juni saya meminta pengembalian dana dan diproses tetapi tidak dikembalikan. Dia jujur ketika dia tidak kembali.
6. Air France kelas satu
Metode pemesanan: Tunai melalui Expedia
Saya benar-benar tergoda ketika Air France La Pramiere (kelas satu) diobral dengan harga yang sangat bagus. Pikirkanlah selama kurang lebih 30 menit sebelum akhirnya Anda memutuskan untuk membelinya. Siapa tahu, itu bisa dihitung sebagai tiket kelas satu Cathay Pacific . Tapi hei, orang hanya bisa berharap. Ternyata mereka tidak menyimpan tiketnya dan pergi ke kelas bisnis. Saya memeriksa reservasi dan tempat duduk saya diubah dari Kelas Satu ke Kelas Bisnis.
Email dari Expedia
Saya meminta pengembalian uang karena saya benar-benar tidak ingin membeli kelas bisnis Air France. Karena saya membeli tiket melalui OTA seperti Expedia, refund juga dilakukan melalui OTA. Tetapi untuk beberapa alasan mereka mengirimi saya email dan mengatakan pengembalian dana akan ditangani oleh Delta Air Lines. Sekadar informasi, saya membeli tiket Air France, nomor tiketnya dimulai dengan Delta (006).
Jadi saya menghubungi Delta melalui Twitter. Upaya pertama di Expedia gagal. Pada percobaan kedua saya, saya memberikan tangkapan layar email Expedia yang diteruskan oleh kontak mereka. Akhirnya mereka menerima 21 hari kerja ditambah 2 siklus pengiriman kartu kredit dan mempertimbangkan untuk mendaftar.
Mulai 28 Juni: pengembalian uang! Yang hilang Rp.1 juta karena kursus, tapi untungnya uang itu dikembalikan juga!
7. Kelas ekonomi oleh TAP Air Portugal
Metode pemesanan: Pembayaran tunai melalui situs web TAP Air Portugal
Karena TAP adalah maskapai yang lebih tua, tidak seperti Ryanair, ekspektasi saya lebih tinggi. Ternyata ekspektasi yang tinggi itu berbahaya lho guys. Meski prosesnya hampir sama, namun terkesan rumit. Tidak ada komunikasi proaktif dari TAP. Juga, metode pengembalian dana hanya voucher perjalanan untuk pembelian berikutnya. Setelah menghubungi nomor bebas pulsa TAP melalui Skype, layanan pelanggan menginformasikan bahwa pengembalian uang tunai hanya diberikan untuk penerbangan ke/dari AS. Dalam urutan
Karena saya tidak senang, saya tidak ingin meminta pengembalian uang di situs web mereka dan malah mencoba mengajukan perselisihan/pengembalian dana ke Citibank. Setelah pencarian Google, tampaknya Citibank menawarkan opsi pengembalian uang jika pelanggan tidak menerima barang yang mereka beli. Saya akhirnya menelepon dan mengkonfirmasi bahwa transaksi saya dapat disengketakan. Saya telah mengirimkan dokumen yang diperlukan seperti e-tiket dan bukti penerbangan yang dibatalkan. Indikasinya adalah 45 hari kerja. Saya menghubungi mereka pada minggu ketiga bulan April, yang berarti keputusan akan dibuat pada awal Juli. Namun, jangan berharap terlalu banyak. Semoga jika sengketa gagal, Anda masih bisa mengajukan voucher perjalanan TAP.
Per tanggal 25 Juni, karena perselisihan dengan penerbit kartu kredit saya (Citibank), saya belum mengirimkan pengembalian uang ke maskapai
8. Kelas ekonomi oleh SAS Scandinavian Airlines
Metode pemesanan: pembayaran tunai melalui agen perjalanan online Expedia Italia
Karena program yang sesuai dengan kebutuhan saya hanya tersedia melalui agen perjalanan online (OTA), saya memutuskan untuk membeli dari Expedia karena lebih murah dan saya memiliki beberapa pengalaman membeli tiket melalui Expedia.
Namun, ternyata kasus pengembalian uang itu sangat rahasia. Mereka memiliki tombol permintaan pengembalian uang khusus di situs web mereka. Saya belum mengirimkan konfirmasi apapun dari sana. Ada pemberitahuan di halaman pemesanan saya bahwa tiket dibatalkan tetapi tidak ada komunikasi. Pertanyaan melalui Twitter dan Facebook tentang Expedia.com dan Expedia Italy, tidak ada tanggapan (hanya di-tweet/chat sekali). Email tidak dijawab (hanya sekali). Hanya chatbot yang sudah ada tanpa solusi. Padahal penerbangan saya dibatalkan, saya telepon H-1 sebelum jam terbang H-3, tapi telepon tidak diangkat.
Mencoba menghubungi SAS melalui Twitter dan dengan cepat mendapat balasan, permintaan pengembalian uang melalui situs web mereka. Sekitar 2 hari setelah saya mengisi formulir, saya mendapat tanggapan dari SAS untuk langsung menghubungi Expedia. Dia luar biasa...
Dari 25 Juni: tidak ada berita. Semoga sukses.
9. Kelas Bisnis oleh Kenya Airways
Metode pemesanan: Gunakan uang tunai melalui biro perjalanan online GoToGate
Pada Agustus tahun lalu, tiket murah dari Eropa ke Afrika menariknya untuk berlibur ke Afrika juga. Setelah saya membelinya dan menganggur selama beberapa bulan saya mulai mencari tiket untuk menjelajahi Afrika lebih jauh, tapi ya Tuhan, harga tiket di sana sangat tinggi. Di sini tidak ada negara yang ingin saya kunjungi bebas visa. Anda bisa mendapatkan visa atau e-Visa pada saat kedatangan, tetapi membayar biaya satu kali sebesar $50 sementara diperlukan minimal 3-4 visa. Durasi.
Ketika saya sedang mencari tiket lanjutan ke Afrika, saya menerima email dari Kenya Airways yang mengatakan bahwa tiket saya telah diturunkan ke Kelas Ekonomi dan Anda dapat memperoleh pengembalian uang jika Anda tidak puas. Saya menerima email karena saya masih ingin pergi ke Afrika karena saya masih di kelas bisnis ketika saya memproses pemesanan dan tempat duduk yang saya pilih masih sama.
Singkat cerita, saya memutuskan untuk membatalkan tiket ini karena saya ingin menjelajahi Eropa lebih jauh. Saya telah mengirim email kepada mereka sejak awal Januari meminta pengembalian dana, hanya untuk menerima pengembalian dana penuh ketika saya menelepon mereka pada awal Maret untuk mengonfirmasi. Mereka mengatakan saya tidak menjawab telepon meskipun tidak ada panggilan. Setelah itu mereka tidak memberi saya nomor kontak di email. Saya mencari di Google dan pusat panggilan mereka ada di Swiss. Saya tidak menelepon karena saya malas dan hanya membalas email untuk mengonfirmasi bahwa saya setuju dengan pengembalian dana.
Setelah sebulan menunggu dan tanpa sepatah kata pun, akhirnya saya meneleponnya. Setelah mengetahui betapa mudahnya menelepon Etihad dan SWISS, harapan saya tampak tinggi. Setiap kali saya menelepon saya harus menunggu sekitar 30 menit. Saya menelepon beberapa kali, tidak dapat menghubungi siapa pun dan menutup telepon. Ketika mereka menelepon dua kali, saya menjawab telepon dan mereka meminta saya menunggu karena ada sesuatu yang harus diproses, lalu saya menutup telepon. Akhirnya masalah saya di ponsel 5 terpecahkan. Saya telah diberitahu bahwa pengembalian uang tunai tidak lagi memungkinkan dan saya hanya dapat menulis cek perjalanan (aturan Kenya Airways). Ketika saya mengatakan bahwa saya sudah lama meminta pengembalian dana dan mereka mengatakan bahwa mereka dapat memberi saya pengembalian dana penuh, mereka mengatakan bahwa mereka harus memeriksa ulang dan mereka akan memberi tahu saya.
Seminggu kemudian mereka diinformasikan melalui email bahwa pilihan satu-satunya adalah membuka tiket atau menjadwal ulang penerbangan, tanggal penerbangan hanya bisa 30 September 2020 (open ticket) atau 30 Juni 2020 (reschedule).
Seminggu kemudian mereka diinformasikan melalui email bahwa pilihan satu-satunya adalah membuka tiket atau menjadwal ulang penerbangan, tanggal penerbangan hanya bisa 30 September 2020 (open ticket) atau 30 Juni 2020 (reschedule).
Saya mencoba untuk mendapatkan pengembalian uang karena saya bingung akan digunakan untuk apa voucher Kenya Airways dan juga karena saya tidak punya rencana untuk bepergian ke Afrika. Tiket ini dibeli dengan kartu kredit Mandiri dan layanan pelanggan mengatakan mereka tidak dapat mengeluarkan kasus pengembalian dana/sengketa pengembalian dana. Anda hanya dapat membantah jika transaksi itu curang. Sejak saat itu saya memutuskan untuk tidak menggunakan kartu kredit Mandiri. Saya akan tetap menyimpannya, karena aula masuk yang kosong muncul lagi, tetapi saya pasti akan menutupnya setelah itu. Tidak ada perlindungan pelanggan?
Per tanggal 25 Juni, Anda telah mengundurkan diri dari GoToGate, Anda tidak bermaksud menuntut Kenya Airways dan tidak dapat mengajukan banding ke Mandiri. Saya setuju bahkan jika saya tidak mendapatkan pengembalian uang saya harus membayar Rp. 700.000 karena lama nelpon ke luar negeri….
***
Berhubung kita sedang berada di masa pandemi, mau tidak mau kita harus berhadapan dengan pergantian tiket pesawat. Persepsi saya sejauh ini adalah rumit dan mahalnya berurusan dengan maskapai penerbangan/agen perjalanan setelah tiket diterbitkan. Alhasil, saya hampir tidak pernah melakukan reschedule penerbangan dan tidak mendapatkan refund jika penerbangan dibatalkan.
Beberapa pelajaran yang saya pelajari dari pertarungan ini adalah:
1. Tiket pesawat untuk liburan harus berasal dari pendapatan yang dikeluarkan . Jangan pernah pergi berlibur jika Anda tidak punya cukup uang. Saya dulu adalah salah satu dari orang-orang yang berorientasi pada liburan, jadi saya benar-benar menghemat uang dan merencanakan liburan kecil. Karena jika liburan dibatalkan dan uang tidak dapat dikembalikan, acara ini harus lebih ikhlas.
2. Untuk penumpang: Tunggu hingga Anda menemukan opsi yang tepat untuk Anda sebelum mengeluarkan pengembalian uang . Jangan meminta pengembalian dana terlalu dini, karena maskapai penerbangan membatalkan penerbangan sehingga Anda tidak perlu membebankan biaya tambahan untuk tiket pesawat. Ini terjadi karena maskapai sering mengubah aturan. Harap bersabar, tunggu opsi yang cocok untuk Anda, lalu proses pengembalian dana Anda. Jangan menunggu terlalu lama, pengembalian dana Anda mungkin tidak berlaku lagi.
3. Untuk penumpang : Selalu perlakukan orang dengan baik . Situasi ini sekali lagi di luar norma bahwa semua proses memakan waktu lebih lama. Jangan terlalu terburu-buru dan tidak ada gunanya marah dengan maskapai atau agen perjalanan karena mereka sudah memiliki proses untuk menangani permintaan Anda. Kalau katanya akan diproses dalam 45 hari kerja, saya sudah lama menunggu. Jangan diikuti setiap hari. Bagi Anda yang merasa mendapatkan hasil setelah membuat ulah, itu berarti Anda berharga bagi maskapai/agen perjalanan atau Anda telah dihukum karena berteriak terlalu keras. Tapi bayangkan semua orang berteriak. Pada akhirnya itu akan cocok dengan kondisi awal dan tidak ada yang lebih disukai. Jika maskapai/agen perjalanan memprioritaskan Anda, permintaan orang lain akan tertunda. Hati-hati.
4. Bagi maskapai penerbangan/agen perjalanan: komunikasi adalah kunci di tengah kekacauan tersebut . Penumpang harus dijelaskan bahwa mereka tidak diperbolehkan untuk menghubungi Anda. Jika Anda telah menetapkan harapan, itu harus dipenuhi sejauh mungkin. Jika tidak, berikan penjelasan yang jelas. Jika Anda merasa dihubungi oleh terlalu banyak orang, komunikasi yang diberikan mungkin kurang dan tidak aktif.
5. Untuk maskapai penerbangan/agen perjalanan: Memperlakukan pelanggan premium dengan lebih baik . Membeli tiket kelas bisnis atau first class membutuhkan kepercayaan, setidaknya bagi saya, karena uang yang dikeluarkan tidak sedikit. Kemudian Anda bisa menyiapkan suguhan istimewa. Saya senang mendengar bahwa SWISS memiliki hotline kelas satu. Jangan menunggu untuk berbicara dengan agen, prosesnya cepat, pelanggan terkesan. Hal yang sama berlaku untuk pelanggan yang menggunakan miles. Meskipun dimungkinkan untuk menarik diri dari kartu kredit, penarikan membutuhkan waktu. Terutama mereka yang mengumpulkannya dengan cepat.
6. Pilih online travel agent (OTA) yang terpercaya . Meskipun saya bekerja untuk biro perjalanan online, memesan tiket melalui situs maskapai penerbangan selalu menjadi pilihan pertama saya. Rasanya "lebih aman" apalagi kalau beli tiket penerbangan panjang dan harganya tidak murah. Tapi saya juga tidak bisa munafik karena saya selalu membandingkan OTA untuk harga murah atau kombinasi penerbangan yang saya inginkan. Ke depan, saya akan memilih OTA yang andal dan mencari yang menggunakan Twitter untuk membalas tweet pelanggan. GoToGate sama sekali tidak memiliki Twitter, jadi saya tidak akan memilihnya di masa mendatang.
7. Saya akan menggunakan kartu kredit yang dapat melindungi pelanggan mereka dengan menawarkan pengembalian uang jika barang yang dibeli tidak tersedia di kemudian hari , walaupun saya belum mendengar hasilnya karena saya masih menunggu. Dalam situasi saat ini, ketika pelanggan yang telah membeli tiket pesawat telah membatalkan tiketnya tetapi belum menerima pengembalian uang, mereka dapat menggunakan opsi pengembalian dana. Ini cukup umum di Eropa dan Amerika, tapi entah mengapa tidak populer di Indonesia. Citibank memiliki opsi ini, sedangkan Mandiri tidak. Anda mengatakan HSBC. Apakah ada orang lain? Ini bukan keputusan yang buruk untuk mengajukan kartu kredit Anda berikutnya.
Ini adalah pengalaman saya refund dan rebooking 10 booking dengan 9 airlines/travel agent. 2 dari 3 liburan yang direncanakan dibatalkan dan 1 ditunda hingga akhir tahun. Saya berharap kondisinya akan membaik nanti. Amin.
0 Response to "Huru-Hara Refund Tiket Pesawat Karena COVID-19"
Posting Komentar